Rožnovské IC prošlo kontrolou kvality služeb

V uplynulých dnech bylo v Turistickém informačním centru města (dále jen TIC) provedeno hodnocení kvality služeb formou tzv. mystery shoppingu. Kontrola byla prováděna ve spolupráci s agenturou CzechTourism a rožnovské IC v této kontrole dopadlo velmi dobře – získalo 88% a hodnocení „výborný“.

Značení TIC a otevírací doba, exteriér TIC, první dojem zákazníka, interiér a vybavenost TIC, pracovník TIC a subjektivní dojmy. To byly základní „sekce“, kterými se při své kontrole zabývali pracovníci společnosti hodnotící rožnovské TIC.
„O kontrole jsme samozřejmě nevěděli, jedná se o utajenou návštěvu turisty-kontrolora, který prověří TIC dle různých kritérií. Značení a otvírací dobu, stejně jako exteriér, první dojem zákazníka a subjektivní dojmy „absolvovaly“ pracovnice infocentra bez ztráty bodu. Procentuální hodnocení nám naopak bylo sníženo za to, že jsme v době kontroly měli v TIC i plakát na již proběhlou akci a návštěvníkům nebyl volně k dispozici papír a tužka,“ uvedl referent MěÚ zodpovědný za provoz TIC Tomáš Gross. „Kladně bylo hodnoceno mimo jiné poskytnutí požadovaných informací. Podle zprávy, kterou už máme k dispozici, měly pracovnice TIC přehled o regionu, o možnostech pro turisty, dokázaly atraktivně představit navržené turistické cíle a k utajenému kontrolorovi se chovaly zdvořile a věnovaly mu dostatek času při jeho dotazech,“ doplnil Gross s tím, že se jedná o první takovou kontrolu v TIC.
„V informačním centru máme dvě pracovnice, Veroniku Janoškovou a Karinu Dernickou, na plný pracovní úvazek. Denně poskytují informace téměř třem stovkám turistů a kromě toho se starají ještě o další propagaci města formou přípravy propagačních materiálů. Vzhledem k tomu, že jsme již podruhé za sebou prošli utajenými testy s velmi kladným hodnocením, je potřeba oběma za jejich práci a přístup k hostům města poděkovat,“ podotkl na závěr Gross.

Zprávu z kontroly naleznete zde. (.pdf)

TZ z posledního testu MfDnes (rok 2011) naleznete zde.

Zvuková verze

Zpracoval:
Tomáš Gross
tiskový mluvčí
MěÚ Rožnov p. R.
Masarykovo náměstí 128-129
756 61 Rožnov p. R.,
tel.: 571 661 137
gross.os@roznov.cz