Pokud je záležitost zajímavá pro více občanů, je odpověď zveřejněna na webu Města Frýdlant v Aktualitách, ve Frýdlantském zpravodaji a je poskytnuta i regionálním médiím.

Občané Frýdlantu si na službu Schránky důvěry zvykli. Využívají ji v době dotazníkových akcí, v době mimo provozní dobu podatelny MěÚ do ní odkládají nalezené drobné věci a své postřehy, nápady a podněty k životu ve městě.

Občané samozřejmě chodí na radnici také osobně. A od ledna 2015 byl zaveden nový způsob kontaktu samosprávy s veřejností: Dveře dokořán ke starostovi a místostarostovi jsou každou první středu v měsíci od 16 do 18 hodin. Vstup je bez objednání.

Kvůli rekonstrukci pláště budovy čp. 99 na nám. T. G. Masaryka ve Frýdlantu se Schránka důvěry v úterý 12. července 2022 dočasně přemístila k hasičské zbrojnici v Okružní ulici. Zde funguje v zaběhlém režimu.