ze dne 27. 8. 2012
Rožnovské IC prošlo kontrolou kvality služeb
V uplynulých dnech bylo v Turistickém informačním centru města (dále jen TIC) provedeno hodnocení kvality služeb formou tzv. mystery shoppingu. Kontrola byla prováděna ve spolupráci s agenturou CzechTourism a rožnovské IC v této kontrole dopadlo velmi dobře – získalo 88% a hodnocení „výborný“.
Značení TIC a otevírací doba, exteriér TIC, první dojem zákazníka,
interiér a vybavenost TIC, pracovník TIC a subjektivní dojmy. To byly
základní „sekce“, kterými se při své kontrole zabývali pracovníci
společnosti hodnotící rožnovské TIC.
„O kontrole jsme samozřejmě nevěděli, jedná se o utajenou
návštěvu turisty-kontrolora, který prověří TIC dle různých kritérií.
Značení a otvírací dobu, stejně jako exteriér, první dojem zákazníka a
subjektivní dojmy „absolvovaly“ pracovnice infocentra bez ztráty bodu.
Procentuální hodnocení nám naopak bylo sníženo za to, že jsme v době
kontroly měli v TIC i plakát na již proběhlou akci a návštěvníkům nebyl
volně k dispozici papír a tužka,“ uvedl referent MěÚ zodpovědný za provoz TIC Tomáš Gross.
„Kladně bylo hodnoceno mimo jiné poskytnutí požadovaných informací.
Podle zprávy, kterou už máme k dispozici, měly pracovnice TIC přehled o
regionu, o možnostech pro turisty, dokázaly atraktivně představit
navržené turistické cíle a k utajenému kontrolorovi se chovaly zdvořile a
věnovaly mu dostatek času při jeho dotazech,“ doplnil Gross s tím, že se jedná o první takovou kontrolu v TIC.
„V informačním centru máme dvě pracovnice, Veroniku Janoškovou a Karinu
Dernickou, na plný pracovní úvazek. Denně poskytují informace téměř třem
stovkám turistů a kromě toho se starají ještě o další propagaci města
formou přípravy propagačních materiálů. Vzhledem k tomu, že jsme již
podruhé za sebou prošli utajenými testy s velmi kladným hodnocením, je
potřeba oběma za jejich práci a přístup k hostům města poděkovat,“ podotkl na závěr Gross.
Zprávu z kontroly naleznete zde. (.pdf)
TZ z posledního testu MfDnes (rok 2011) naleznete zde.
Zpracoval:
Tomáš Gross
tiskový mluvčí
MěÚ Rožnov p. R.
Masarykovo náměstí 128-129
756 61 Rožnov p. R.,
tel.: 571 661 137
gross.os@roznov.cz
