WhatsApp od začátku roku opakovaně obtěžuje uživatele oznámením o novinkách ve své politice a vyžaduje přijetí změn pod pohrůžkou přerušení přístupu ke svým službám.

Obsah zpráv a jejich neustálé opakování vytvářejí nepřijatelný tlak a omezují svobodu volby, což je porušením směrnice EU o nekalých obchodních praktikách. Samotné nové podmínky a pravidla nejsou dostatečně srozumitelné a transparentní, zejména ve věci předávání osobních údajů dalším subjektům, například společnosti Facebook.

Spotřebitelé si tak nemohou být jisti, k čemu dávají souhlas a jak to ovlivní jejich soukromí v online prostředí. Tato nejednoznačnost je porušením spotřebitelského práva EU, které ukládá povinnost používat jasné a transparentní smluvní podmínky a obchodní sdělení. Probíhá rovněž vyšetřování zásad ochrany osobních údajů společnosti WhatsApp, jelikož existuje vážné podezření, že porušují právní předpisy.

K stížnosti se přidali také kolegové z Francie, Nizozemska, Norska, Rumunska, Slovenska a dvě organizace z Řecka.