O kauze informuje on-line deník Týden.cz, který přináší i konkrétní zkušenosti některých zákazníků portálu Nebeslev.cz. "Měl jsem u nich objednané zboží od dodavatele Beautydepot. Mělo to být doručeno do patnácti dní. Po dvou měsících čekání mi to přišlo divné," popsal své zážitky Petr.

Poté, co se snažil komunikovat a nedostávalo se mu mnoha vstřícných odpovědí, se rozhodl objednávky zrušit a zažádat o vrácení peněz. To mu společnost přislíbila s měsíční lhůtou. Nakonec teprve po několika urgencích své peníze dostal zpět, a to až po čtyřech měsících.

Stížnosti a hromadná žaloba

Tento případ ovšem rozhodně není ojedinělý. Česká obchodní inspekce za poslední roky řešila celkem 102 stížností na server Nebeslev.cz, řekl mluvčí ČOI David Geidoš. Nejčastěji prý šlo o stížnosti na nemožnost uplatnění voucherů, nevrácení peněz při odstoupení od smlouvy a další. Na slevový portál je podaná dokonce i hromadná žaloba. Teprve pod jejím tlakem společnost začala jednat. "V současné době probíhá se společností Nebe slev jednání, v rámci kterého hodnotíme přístup společnosti Nebe slev jako vstřícný," sdělila on-line deníku Týden.cz advokátka Michaela Šubrtová.

Podle mluvčí portálu Terezy Tomáškové jde přesto o zanedbatelný počet stěžovatelů. "Prodali jsme za tři roky milion voucherů, takže procento reklamací opravdu není velké," uvedla. V každém případě se prý ale provozovatel snaží vždy vycházet vstříc potřebám svých zákazníkům.