Systém umožňuje cestujícím na vozíku, ale také nevidomým a dalším osobám se zdravotním postižením, rezervovat bezbariérová místa a zajistit asistenční služby při nástupu a výstupu u vlaku. Díky stále většímu počtu bezbariérových vlaků a nádraží je však skutečný počet přepravených cestujících s hendikepem nejméně dvojnásobný.

„České dráhy aktivně odstraňují bariéry v životě lidí s hendikepem. Loni jsme přepravili rekordní počet 7 546 registrovaných zákazníků, kteří si u nás objednali asistenční služby a rezervovali bezbariérová místa. Oproti roku 2017 to bylo o přibližně 1 300 osob víc. Skutečný počet přepravených zákazníků s hendikepem, především na vozíku, kteří potřebují u některých vlaků speciální asistenci například při použití plošin při nástupu a výstupu u vlaku, je však nejméně dvojnásobný. Řada lidí na vozíku totiž díky pravidelnému nasazení bezbariérových souprav a modernizaci stanic už ani nevyžaduje naši asistenci a cestuje bez předchozího objednání,“ upozorňuje Michal Štěpán, člen představenstva Českých drah a náměstek generálního ředitele pro obchod.

Do provozu jsou zařazovány nové nízkopodlažní a bezbariérové soupravy umožňující snadný nástup nejen lidem na vozíku, ale také seniorům nebo rodičům s kočárky a malými dětmi. Pro nevidomé jsou vlaky vybavovány speciálními vysílačkami, které umožňují dálkové otevření nástupních dveří vlaku, hlášením stanic a informacemi v Braillově písmu. Pro neslyšící je stále více vlaků vybaveno vizuálními informačními systémy.

V jízdním řádu 2019 vypravují české dráhy 5 066 bezbariérových spojů s vozy upravenými pro cestování osob na vozíku, včetně např. bezbariérových toalet nebo plošin a ramp pro nástup a výstup těchto osob. Počet vozů vybavených místy pro cestující na vozíku u Českých drah překračuje počet 600. V současném jízdním řádu byly bezbariérové spoje nově zavedeny například na lince R 20 Praha – Děčín nebo na osobních vlacích Plzeň – Horažďovice předměstí.