Realitní kanceláře samozřejmě mají právo na sjednanou provizi, jestliže nájemci seženou vhodný byt. Problém ovšem nastává v situaci, kdy k uzavření nájemní smlouvy z nějakého důvodu nakonec nedojde. Realitní kancelář si totiž často nechává poplatek, který zájemce zaplatil při podpisu rezervační smlouvy. V těchto případech velmi záleží na znění rezervační smlouvy, která stanoví, kdy má realitní kancelář právo si ponechat rezervační poplatek odpovídající provizi za nalezený byt.

„V naší spotřebitelské poradně se setkáváme s případy, kdy realitní kanceláře nevracejí zájemci poplatek právě s odvoláním na rezervační smlouvu. A to přesto, že nabízené byty nesplňovaly jeho požadavky, nebo se ukázalo, že byt je v horším stavu, než jaký byl inzerován, a tak zájemce smlouvu odmítl podepsat,“ říká Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest. A radí: „V ideálním případě byste rezervační smlouvu měli podepsat až ve chvíli, kdy budete vědět, že máte zájem o konkrétní byt, osobně jste si ho prohlédli a realitní kancelář vám předložila nájemní smlouvu k připomínkám. Bohužel praxe je taková, že realitní kanceláře nechtějí bez podpisu rezervační smlouvy žádný byt hledat.“

Domáhat se vrácení zaplaceného poplatku soudní cestou je běh na dlouhou trať a navíc s nejistým výsledkem. Soudy v minulosti rozhodly, že realitní kanceláře mají poplatek vrátit. Ale ne všechny případy jsou stejné, v konkrétní situaci tak může být rozhodnuto, že si realitní kancelář poplatek účtovala oprávněně, protože je uveden ve smlouvě a zájemce na něj byl upozorněn.

Jsou i takové realitní kanceláře, které inkasují poplatek pouze na základě příjmového dokladu, tedy bez podpisu rezervační smlouvy, a je pak těžké dokázat, za co byl poplatek účtován. „Některé realitní kanceláře dokonce účtují i různé poplatky za trvání nájemního vztahu. Jedná se třeba o poplatek za prodlužování nájmu. Dalším poplatkem, na který nás spotřebitelé upozornili, je poplatek za předložení vyúčtování spotřeby energií. Předložení vyúčtování je ale povinností pronajímatele, zákon nestanoví, že by za vyúčtování měl nájemce něco platit,“ upozorňuje Lukáš Zelený.