Česká obchodní inspekce monitoruje jednání tuzemských obchodníků, zda z jejich strany nedochází k porušování ustanovení § 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, které zakazuje prodávajícímu diskriminovat spotřebitele při prodeji výrobků nebo poskytování služeb, zejména zakazuje odlišné zacházení s lidmi ve srovnatelných situacích na základě různé rasy, etnického původu, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, věku zdravotního postižení, víry, náboženského vyznání a světového názoru.

V období od 4. ledna do 31. prosince 2021 provedla celkem 861 kontrol. Vedle prověřování, zda nedochází ze strany prodávajících k některé z forem diskriminace spotřebitelů, kontrolovali inspektoři další právní předpisy, které jsou v dozorové kompetenci České obchodní inspekce.

Inspektoři ČOI v roce 2021 zjistili podezření na některou z forem diskriminace v 6 případech, což představuje 0,7 % z celkového počtu provedených kontrol. V porovnání s rokem 2020 došlo k mírnému zlepšení, jelikož v roce 2020 se jednalo o 1,5 %. I přes mírné zlepšení bude ČOI této problematice věnovat zvýšenou pozornost i v roce 2022.

Celkové poručení právních předpisů bylo zjištěno ve 435 případech, tj. 50,5 %.

Zjištěné nedostatky

Podezření na porušení ustanovení § 6 č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, které zakazuje prodávajícímu diskriminovat spotřebitele při prodeji výrobků nebo poskytování služeb, vzniklo celkem v 6 případech:

• v jednom případě bylo zjištěno podezření na porušení zásad rovného zacházení v oblasti cenové politiky obce. Ta při poskytování služby zvýhodnila spotřebitele, který má nemovitost a trvalý pobyt v obci, před spotřebiteli, kteří mají nemovitost v obci, ale bez trvalého pobytu

• dva případy podezření na diskriminační jednání se týkaly neposkytnutí služby, respektive omezení vstupu do obchodních prostor v souvislosti s aplikací epidemiologických opatření, a přitom aktuální epidemiologická opatření takovému jednání nesvědčila. Jeden případ podezření na diskriminační jednání se pak týkal odmítnutí registrace spotřebitele do klubu, z důvodu nenáležitosti k vymezené skupině osob

• v jednom případě bylo zjištěno podezření na diskriminaci z důvodu věku, když kontrolovaná osoba na svých webových stránkách uvedla v podmínkách slevového programu věkové omezení

• v jednom případě bylo zjištěno podezření na diskriminaci z důvodu zdravotního postižení, neboť osobě se zdravotním postižením, která využívá doprovodu asistenčního psa se zvláštním výcvikem, nebyl umožněn vstup do provozovny

Porušení ostatních ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele bylo zjištěno:

• ve 148 případech prodávající neseznamovali spotřebitele s cenami nabízených výrobků nebo poskytovaných služeb v souladu s cenovými předpisy (§ 12)

• ve 133 případech nebyl vydán doklad o zakoupení výrobků, ačkoli o něj spotřebitel požádal nebo byl vydán doklad bez potřebných náležitostí (§ 16)

• ve 102 případech obchodník nedodržoval zásady poctivosti prodeje (§ 3)

• v 49 případech prodávající neinformovali spotřebitele, jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (§ 14 odst. 1 zákona)

• ve 25 případech prodávající řádně neinformovali spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb (§ 9 odst. 1)

Porušení dalších ustanovení zákona o ochraně spotřebitele bylo zjištěno v menším rozsahu.

Porušení dalších právních předpisů:

• v 62 případech bylo zjištěno porušení zákona č. 477/2001 Sb., o obalech

• ve 26 případech bylo zjištěno porušení zákona č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek

Porušení dalších právních předpisů bylo zjištěno v menším rozsahu.

V některých kontrolních případech bylo zjištěno porušení více zákonů, resp. ustanovení, současně.

Uložené sankce

Česká obchodní inspekce v rámci kontrolní akce pravomocně uložila, za porušení právních předpisů, celkem 219 pokut ve  výši 993 500 Kč, kdy 8 pokut v celkové výši 318 000 Kč bylo uloženo v souvislosti s prokázaným diskriminačním jednáním.

Pro porušení povinností stanovených právními předpisy uložila zákaz prodeje na 655 kusů výrobků v celkové hodnotě 77 899,16 Kč a zákaz používání na 40 kusů neověřených měřidel, která neodpovídala obecně závazným právním předpisům, technickým normám, jiným technickým předpisům, popřípadě schválenému typu.