Počet kabin na příjem a výdej cestovních pasů a občanských průkazů je však omezen a díky rozhodnutí státních institucí, nikoliv magistrátu, je potřebné technické zařízení pro volné kabiny, kterými město disponuje, v nedohledu. Město Kladno se tedy dalšími změnami snaží tuto situaci zvládnout. Jednou z možností pro klienty jak si ušetřit stání ve frontě je on-line sledování počtu čekajících na webu města.  

Pomalu přichází sezóna dovolených a lidé si teprve nyní masivně začínají vyřizovat cestovní doklady. A to přes opakované výzvy kladenského magistrátu, aby vyřízení nenechávali na poslední chvíli. Varováním jsou od počátku roku fronty žadatelů o nové občanské průkazy. Ministerstvo vnitra ČR, pod které tato agenda patří, by bezesporu mohlo aktivněji vstoupit do celé problematiky a pomoci městům, které se s touto velmi nepříjemnou situací těžce potýkají.  

Na Centru správních agend v Kladně tak funguje pro celý správní obvod Kladna na cestovní pasy a občanské průkazy jen pět kabinek. Město si sice teoreticky může požádat o další, ale stejně tak jako většina dalších měst, odmítá platit soukromému subjektu nehorázné provozní poplatky, které činí až 700 tisíc korun na tři roky. „I kdybychom o kabinku požádali, stejně bychom se jí v dohledné době nedočkali. Proto si musíme poradit sami zejména rozšířením počtu úředních hodin a dalšími změnami,“ řekl kladenský primátor Dan Jiránek. Kladno již od začátku března rozšířilo stávající úřední hodiny o celý nový úřední den. Další navýšení úředních hodin se intenzivně připravuje.  Nejprve je ale nutno přijmout a zaškolit nové pracovníky.

Nejlepším řešením, jak se nyní pokusit vyhnout frontě je on-line objednání. I to však musí brát v potaz kapacitu kabin. Objednat se lze až na měsíc dopředu. Nové dny v systému naskakují vždy o půlnoci. Chystaná úprava však umožní přidávání nových termínů již v osm hodin večer. Již dlouho také funguje on-line sledování čekacích dob jednotlivých úředních úkonů na webu města v sekci Rezervace agend on-line / Počty čekajících klientů (http://www.mestokladno.cz/vismo/prepazky.asp?p1=824). Občan si vyzvedne lístek a nemusí trávit čas ve frontě. Na webu si jen pohlídá, za jak dlouho by měl být s určitou rezervou připraven u přepážky. Mezi tím si může vyřídit jiné věci. 

Jedním z chystaných zlepšení je také vybudování dětského koutku v Centru správních agend.