V praxi Tichá linka funguje tak, že pokud se na městský úřad dostaví osoba neslyšící, nedoslýchavá nebo ohluchlá, obrátí se na odpovědné pracovnice úřadu, které jim přes tablet zprostředkují online kontakt s tlumočníkem do znakového jazyka.

Jedná se o službu zdarma, MěÚ má k dispozici dva tablety, jeden je umístěný u vedoucí správního odboru Bc. Petry Dolečkové (radnice, 1. patro, kancelář č. 9), druhý je pak na odboru sociálních věcí a zdravotnictví u veřejného opatrovníka Denisy Kučerové (Děčínská ul. 389 – budova B, přízemí). Oba tablety lze využívat i ostatními odbory městského úřadu.

V případě nepřítomnosti těchto pracovnic MěÚ, je zajištěna zastupitelnost. Některé vybrané zaměstnankyně úřadu navíc projdou základním kurzem znakové řeči.