Nový objednávací systém, přehledný navigační panel nebo pět nových kabinek čeká na žadatele na chodbách královéhradeckého magistrátu.

Stavebními úpravami prošla jednotlivá pracoviště, která odbavují žadatele o nový elektronický občanský průkaz či cestovní pas podle nové platné legislativy. V současné chvíli odbavuje v úředních hodinách klienty pět plně vybavených kabinek, kde lze pohodlně sejmout otisky prstů žadatele, pořídit jeho fotografii a vyplnit s úřednicí žádost v novém programu. K dispozici je nový objednávací systém u vstupu do pravého křídla budovy a k lepší orientaci přispívá i nová přehledná elektronická navigační tabule.

První den ostrého provozu s sebou přinesl výpadky, které byly průběžně řešeny s IT vzdálenou pomocí přímo na Ministerstvu vnitra ČR. „Akutně jsme museli s pracovníky dodavatelů softwarového vybavení řešit výpadek jednoho počítače z důvodu nefunkčnosti programu, ale i tento problém byl organizačně vyřešen tak, aby nedošlo k výraznému omezení odbavování,“ dodává Ľudmila Ducháčová, vedoucí odboru správního Magistrátu města Hradec Králové.

S napjatou situací si museli pracovníci oddělení poradit minulý týden, kdy došlo ke zpoždění dodávky softwarového vybavení, a na odzkoušení nového systému zbyl nečekaně pouhý jeden den. „I s tím jsme byli nuceni si poradit tak, aby nebylo ohroženo odbavování klientů v tomto roce. Včera jsme vyřídili prvních 170 žadatelů, přičemž průměrná doba jednoho odbavení na přepážce  činila patnáct minut,“ dodává Ducháčová. Drtivá většina klientů situaci spojenou s nástupem nového systému, jenž vyžaduje legislativa, pochopila, a s úředníky spolupracuje.

Na klienty, kteří se chystají na úřad a chtějí se objednat prostřednictvím rezervačního elektronického systému, čeká ještě jedno drobné omezení v internetovém objednávání. To bude nedostupné do 11. ledna. Po tomto datu však bude i tento systém rozšířen a nově bude pro občany k dispozici po objednání v potvrzovacím zpětném mailu odkaz, díky kterému bude možné termín zrušit a přenechat k další rezervaci někomu jinému. Doteď vznikaly odhlášením klienta v mnohých případech nechtěné časové prodlevy, což samotný provoz zdržovalo.