Jestli je v současné mimořádné situaci koronavirové pandemie něco opravdu důležité, tak informovanost obyvatel: o přijatých opatřeních, doporučeních i dalším vývoji boje s dalším šířením nákazy. Městská část Praha 11 se proto rozhodla rozšířit své služby a zpřístupnit osobám s poruchami sluchu občanskou linku, která na tel. 800 104 300 slouží k poskytování širokého spektra informací občanům. Nová, zcela bezplatná online služba spočívá v simultánním, doslovném přepisu mluvené řeči a je určena hlavně lidem, kteří jsou nedoslýchaví a zároveň schopní komunikovat v českém jazyce.

„Osoby se sluchovým postižením nechtějí používat nějakou redukovanou, zjednodušenou řeč. Chtějí skutečně doslovně vědět, co jim druhá strana hovoru říká. Velmi početnou skupinou, která tuto službu efektivně využije, jsou také senioři, kteří mnohdy mívají věkem získanou nedoslýchavost, případě také cizinci, kteří češtinu ovládají jen částečně," vysvětlil Zdeněk Bumbálek, zakladatel společnosti Transkript Online s.r.o., jež uvedenou službu poskytuje.

Jak tedy nová služba funguje v praxi?

1. Nejprve si klient v pravém horním rohu webových stránek Prahy 11 www.praha11.cz vyhledá odkaz na občanskou linku s logem pro neslyšící.
2. Po kliknutí na logo se zobrazí pokyn k zadání telefonního čísla, z něhož bude klient volat, a následně již prostřednictvím příchozího hovoru dojde k propojení s přepisovatelem.
3. Přepisovatel klienta nejprve informuje, že bude upozorněn na okamžik, kdy může začít mluvit. Současně upozorní operátora občanské linky, že mu volá neslyšící klient. Poté již hovor probíhá standardně.