V nových prostorách (vstup do zákaznického centra je z ulice 8. pěšího pluku) si mohou zákazníci RWE vyřizovat veškeré záležitosti spojené s odběrem zemního plynu a elektrické energie. Pobočka je snadno dostupná městskou hromadnou dopravou a je památováno i na řidiče, kteří pohodlně zaparkují před budovou. Pro zvýšení efektivity obsluhy mohou návštěvníci  využívat výhod vyvolávacího systému či objednávání přes internet. Matkám s dětmi je v místě k dispozici dětský koutek. Prostory klientského centra jsou klimatizované a samozřejmostí je i bezbariérový vstup do budovy.

„Od roku 2009 naše kontaktní místa v rámci celé ČR postupně rekonstruujeme či stěhujeme. Síť našich poboček ale také rozšiřujeme, což je právě případ Frýdku-Místku. Reagovali jsme na velký zájem našich zákazníků a nové kontakní místo jsme se zde rozhodli otevřít především proto, aby bylo dostupné nejen pro frýdecko-místecké, ale také pro zákazníky z celého okolí v podhůří Beskyd. Snažíme se o odstranění bariér mezi obsluhou a zákazníkem, tak aby bylo patrné, že jsme svým zákazníkům blíže, jsme tu pro ně a uplatňujeme individuální přístup. Myslím, že se nám již podařilo vytvořit síť moderních a snadno dostupných zákaznických center v celé ČR,“ řekl Lumír Nováček, jednatel společnosti RWE Zákaznické služby.

Kromě 29 zákaznických center po celé ČR mohou zákazníci RWE využít řadu dalších pohodlných způsobů, jak vyřídit záležitosti spojené s odběrem zemního plynu a elektrické energie. Zákaznická linka 840 11 33 55 je pro zákazníky k dispozici nonstop, stejně tak emailová adresa info@rwe.cz. Dovolat se do RWE lze i prostřednictvím internetové aplikace Skype. Na internetových stranách www.rwe.cz naleznou zákazníci přístup do bezplatné aplikace RWE ONLINE SERVIS, která umožňuje správu zákaznickéhoho účtu přes internet.