Linka 1212 je natolik zahlcována hovory a je často přetížená, že se společnost A-GIGA ve spolupráci s Věznicí Vinařice rozhodly pomoci i v této sféře. Společnost A-GIGA provozuje ve vinařické věznici call centrum, ve kterém zaměstnává na pozicích operátorů zhruba 60 vězňů ve směnném provozu.

„Pro účely linky 1212 jsme proškolili 7 operátorů ve výkonu trestu, kteří pro tuto práci splňují předpoklady a kteří se řídí rozsáhlým manuálem. Na jejich činnost dohlíží náš zaměstnanec , proškolený teamleader,“ objasnila jednatelka společnosti A-GIGA Věra Babišová.

Operátoři vyřizují konkrétní dotazy volajících občanů a přepojují je v rámci aplikace na kompetentní pracoviště ministerstev zdravotnictví a vnitra, na psychologickou pomoc a další, informují je o kontaktech na zdravotní pojišťovny a další instituce.

Společnost A-GIGA vybavila pracoviště přímo ve věznici potřebnou technikou, veškerá komunikace se monitoruje, nahrává a ukládá, pracoviště též monitoruje kamera.

Jako všichni operátoři i společnost A-GIGA vykonává tuto činnost bez nároku na odměnu, stejně tak odsouzení se zapojili dobrovolně a sami chtějí pomáhat.

„V současné složité době platí mnohem více fakt, že Vězeňská služba pomáhá. Nabídka pomoci občanům, kteří jsou v souvislosti s aktuální situací v tísni a zapojení vězňů do této práce, je pro nás samozřejmostí,“ řekl generální ředitel Vězeňské služby ČR Petr Dohnal.