Projednávané spory i přijaté dotazy se opět týkaly hlavně spotřebitelských úvěrů. Uvádí to zpráva o činnosti finančního arbitra za loňský rok, kterou se bude ve středu zabývat vláda.

Kromě toho obdržel arbitr hromadně podané návrhy v tzv. poplatkových sporech. Šlo o zhruba 93.000 návrhů, které podal jediný zástupce stěžujících si klientů a které pak arbitr spojil do 2339 řízení.

U části těchto případů dospěl arbitr k závěru, že mu nepřísluší je řešit, protože šlo o hypoteční a nikoli spotřebitelský úvěr, a řízení zastavil. V ostatních případech řízení zahájil.

Poplatek za správu úvěru není neplatný

V případě poplatků za správu úvěru arbitrova zpráva konstatuje s odvoláním na dosavadní výsledky sporů, že tento poplatek, pokud za něj skutečně banka poskytuje služby spojené se správou úvěru, není neplatný. „To však nevylučuje případy, kdy v poplatkovém sporu přiznal finanční arbitr, byť zatím nepravomocně, že banka poplatek za správu úvěru postupně neoprávněně navyšovala," uvádí zpráva.

Arbitr loni ve svém nálezu rozhodl, že ve sporu o poplatek za vedení úvěrového účtu je banka povinna poplatek klientovi vrátit. Navíc má zaplatit pokutu podle zákona o finančním arbitrovi.

Druhým nejčastějším důvodem sporů byly loni platební služby, naproti tomu nedorazila žádná stížnost týkající se kolektivního investování. Očekávají se však až desítky návrhů na zahájení řízení ve sporech ze životního pojištění, a to zejména od některých občanských iniciativ.

Jaké má finanční arbitr pravomoci?

Arbitr může řešit spory klientů s firmami, týkající se kolektivního investování, převodů peněz a využívání elektronických platebních prostředků, zejména karet. Od poloviny roku 2011 se jeho pravomoc nově rozšířila i na spotřebitelské úvěry. Činnost arbitra hradí ze svého rozpočtu Ministerstvo financí. Od listopadu 2011 je finančním arbitrem Monika Nedelková, jejím zástupcem pak od loňského března Lukáš Vacek.